Sprzedaż w sklepie internetowym można zwiększyć bez pozyskiwania większego ruchu, poprawiając wykorzystanie obecnych odwiedzin. Najważniejsze obszary to karty produktów, oferta, wiarygodność sklepu, koszyk, checkout oraz jakość ruchu, który już trafia na stronę. Zanim zaczniesz inwestować w kolejnych użytkowników, sprawdź, dlaczego obecni nie dokonują zakupu.
Zacznij od analizy obecnego ruchu
Duża liczba odwiedzin nie musi przekładać się na sprzedaż. Część użytkowników może trafiać do sklepu z zapytań informacyjnych, przypadkowych reklam albo treści, które nie odpowiadają ofercie.
Sprawdź przede wszystkim, na jakie podstrony wchodzą użytkownicy i co robią później. Czy odwiedzają karty produktów? Czy dodają produkty do koszyka? Czy rozpoczynają realizację zamówienia? Na którym etapie najczęściej opuszczają sklep?
Dzięki temu można ustalić, czy problem dotyczy zainteresowania ofertą, czy finalizacji zakupu.
Brak sprzedaży z podstrony nie zawsze oznacza błąd
Nie każda podstrona powinna bezpośrednio generować zamówienia. Dotyczy to szczególnie bloga, poradników, FAQ, stron informacyjnych oraz niektórych kategorii nadrzędnych.
Przykładowo artykuł „Jak wybrać materac do sypialni?” może pozyskiwać użytkowników na wczesnym etapie podejmowania decyzji. Jego zadaniem nie musi być natychmiastowa sprzedaż. Powinien jednak ułatwiać przejście do kategorii lub konkretnych produktów.
Warto więc oceniać również przejścia pomiędzy podstronami, a nie tylko bezpośrednią liczbę transakcji.
Popraw karty produktów
Jeśli użytkownik trafia na produkt, ale go nie kupuje, karta produktowa jest jednym z pierwszych elementów do sprawdzenia.
Klient powinien szybko znaleźć cenę, warianty, dostępność, najważniejsze parametry oraz informacje o dostawie. Opis produktu powinien odpowiadać na praktyczne pytania i pomagać w podjęciu decyzji, zamiast ograniczać się do ogólnych haseł marketingowych.
Przykładowo przy sprzedaży biurka informacja „wysokiej jakości wykonanie” mówi niewiele. Znacznie bardziej przydatne będą dokładne wymiary, materiał, sposób montażu, maksymalne obciążenie czy informacje o regulacji, jeśli produkt ją oferuje.
Dobre zdjęcia i czytelna prezentacja wariantów również pomagają ograniczyć niepewność przed zakupem.
Sprawdź, czy oferta jest konkurencyjna jako całość
Cena produktu to tylko jeden z elementów decyzji. Klient może porównywać także koszt i czas dostawy, dostępne płatności, możliwość zwrotu, dostępność towaru czy dodatkowe korzyści.
Dlatego automatyczne obniżanie cen nie zawsze jest najlepszą metodą na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym.
Najpierw porównaj pełne warunki zakupu z konkurencją. Produkt może mieć atrakcyjną cenę, ale jeśli wysyłka jest droga albo istotne informacje pojawiają się dopiero w koszyku, klient może ostatecznie wybrać inną ofertę.
Uprość drogę od produktu do płatności
Jeśli klienci dodają produkty do koszyka, ale nie kończą zakupów, trzeba dokładnie przeanalizować checkout.
Warto przeprowadzić prosty test:
- Otwórz sklep w trybie prywatnym przeglądarki.
- Znajdź produkt bez korzystania z zapisanych danych.
- Dodaj go do koszyka.
- Przejdź przez formularz zamówienia.
- Sprawdź dostępne formy dostawy i płatności.
- Powtórz cały proces na telefonie.
Zwróć uwagę na zbędne pola, wymóg rejestracji, niejasne komunikaty, niespodziewane koszty oraz elementy niewygodne na małym ekranie. Sprawdź też, czy wszystkie przyciski i formularze rzeczywiście działają.
Zwiększ zaufanie do sklepu
Użytkownik może chcieć kupić produkt, ale zrezygnować, jeśli nie jest pewien sprzedawcy. Jest to szczególnie istotne w przypadku sklepów, których marki klient wcześniej nie znał.
Łatwo dostępne dane firmy, informacje kontaktowe, przejrzyste warunki dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji pomagają klientowi zweryfikować sprzedawcę. Znaczenie mogą mieć również autentyczne opinie oraz spójny, profesjonalny wygląd serwisu.
Warto sprawdzić sklep oczami osoby, która odwiedza go pierwszy raz i nie wie nic o firmie.
Wykorzystaj SEO do lepszego prowadzenia obecnych użytkowników
SEO nie służy wyłącznie zwiększaniu ruchu. Dobrze zaplanowane linkowanie wewnętrzne może kierować użytkowników z poradników do kategorii, z kategorii do odpowiednich produktów, a pomiędzy produktami do sensownych alternatyw.
Podobnie warto podchodzić do linkowania zewnętrznego. Artykuł sponsorowany może prowadzić bezpośrednio do kategorii, produktu lub wartościowego poradnika. Nie jest konieczne, aby cały serwis publikujący dotyczył wyłącznie danej branży. Ważne jest przede wszystkim tematyczne dopasowanie samego artykułu oraz naturalny kontekst odnośnika.
Wprowadzaj zmiany na podstawie danych
Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż bez zwiększania ruchu, nie zmieniaj jednocześnie całego sklepu. Najpierw znajdź najsłabszy etap ścieżki zakupowej.
Gdy użytkownicy nie przechodzą z kategorii do produktów, popraw sposób prezentacji oferty. Jeśli oglądają produkty, ale nie dodają ich do koszyka, przyjrzyj się kartom produktowym i warunkom zakupu. Jeżeli rezygnują dopiero w koszyku, przeanalizuj checkout, dostawę i płatności.
W ten sposób zwiększanie sprzedaży polega na lepszym wykorzystaniu ruchu, który sklep już posiada, zamiast ciągłego wydawania pieniędzy na pozyskiwanie kolejnych odwiedzających.